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自2017年1月1日起,《航班正常管理規(guī)定》、《民用航空安全檢查規(guī)則》、《2017年航班正?？己酥笜?biāo)和限制措施》、《關(guān)于印發(fā)航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序的通知》等多部民航新規(guī)開始執(zhí)行,其中多項規(guī)定中的細(xì)則明確了航班延誤后的責(zé)任劃分,對民航的人、車、物安全檢查做出了明確的規(guī)定,旅客安檢方面也得到優(yōu)化。

航班因天氣延誤 食宿需旅客自理

2016年7月,交通運輸部發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),自2017年1月1日起施行。“《規(guī)定》是近年來由國家交通部下發(fā)的具有法律效力的規(guī)章,從航班正常保障、延誤處置、旅客投訴管理、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等各個方面,進一步明確了航空公司、機場、空管等航空運行主體的責(zé)任,細(xì)化了航班延誤后旅客服務(wù)、賠付、信息通報、投訴管理等內(nèi)容。對違規(guī)的相關(guān)單位可采取取消航班時刻、行政警告、罰款等監(jiān)管措施?！鄙胶揭?guī)劃與投資管理部法律事務(wù)管理單元經(jīng)理周廣東說。

據(jù)了解,《規(guī)定》中明確規(guī)定,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等航空公司自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；在經(jīng)停地延誤或者取消；航班發(fā)生備降這三種情況航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。

“其實航空公司跟旅客之間是一種契約關(guān)系?！敝軓V東說,航班出現(xiàn)延誤,如果是航空公司自身的原因,其實是一種違約的行為,航空公司不光要承擔(dān)旅客的食宿,一旦航班延誤超過4小時,航空公司還要對旅客進行一定的經(jīng)濟補償。如果是因為天氣等非航空公司原因造成的航班延誤,該種情況對于航空公司來說屬于“不可抗力”,航空公司并未違約,但出于對旅客負(fù)責(zé)和真情服務(wù)的角度,航空公司會為旅客提供食宿條件,但費用需由旅客自理。

早在2004年,民航局就出臺了《關(guān)于國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇?dǎo)意見(試行)》。

本次新《規(guī)定》的出臺是以《中華人民共和國民用航空法》、《消費者權(quán)益保護法》、《民用機場管理條例》為主要依據(jù),用部門單行規(guī)章的形式為航班正常工作提供了最系統(tǒng)、最權(quán)威的法律依據(jù),對有效減少航班延誤,提高航班正常率,提升我國民航服務(wù)質(zhì)量,維護消費者合法權(quán)益、保障航空運輸秩序,提供了切實可行的法律保障。

延誤、取消原因可調(diào)查 5個工作日內(nèi)確認(rèn)結(jié)果

航班延誤后,作為一名普通旅客如何判斷是何種原因造成的航班延誤?相信不少旅客有這樣的疑惑。針對這一問題,民航局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》規(guī)定,由民航局運行監(jiān)控中心負(fù)責(zé)航班延誤、取消原因的調(diào)查與確認(rèn)；民航局消費者事務(wù)中心根據(jù)民航局授權(quán),負(fù)責(zé)航班延誤、取消原因確認(rèn)工作的受理、移交和反饋。同時,民航局運行監(jiān)控中心應(yīng)在收到《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》的5個工作日內(nèi)給出確認(rèn)結(jié)果?！捌鋵嵾@就相當(dāng)于一個第三方檢測機構(gòu),旅客一旦對航班延誤原因有疑惑,可通過民航局運行監(jiān)控中心申請調(diào)查確認(rèn)航班延誤原因?！敝軓V東說。

筆者查詢《規(guī)定》后發(fā)現(xiàn),在出現(xiàn)航班大面積延誤之前,航空公司接到延誤信息,要在30分鐘以內(nèi)通知購票旅客。并通過官網(wǎng)等多種渠道向社會公布延誤信息。《規(guī)定》還指出,大面積延誤下,機場要協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、檢疫、公安、地面服務(wù)等部門。夜間大面積航班延誤期間,機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)延長機場巴士運營時間。

《規(guī)定》要求航空公司在運輸總條件中需明確是否提供航班延誤補償,還要明確航班延誤或者取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容,并在購票環(huán)節(jié)明確告知消費者。發(fā)生延誤后,航空公司要在30分鐘內(nèi)告知旅客航班延誤或者取消信息。發(fā)生機上延誤時,航空公司要每30分鐘向機上旅客通報動態(tài)信息,超過3小時,要在安全和安保允許的情況下,安排旅客下飛機等待。

航班正點率迎“最嚴(yán)”考核

筆者了解到,民航局在總結(jié)近兩年來航班延誤治理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定和公布了《2017年航班正?？己酥笜?biāo)和限制措施》(以下簡稱《措施》),要求自2017年1月1日起實施。

對航空公司、機場、空管部門三個主要生產(chǎn)運營單位,分別提出了航班正?？己酥笜?biāo)和限制措施。

航空公司方面,《措施》設(shè)定了三種不同處罰標(biāo)準(zhǔn):一是旅客吞吐量2000萬人次以上的機場(以2016年為基準(zhǔn))當(dāng)月國內(nèi)離港航班正常率排名后3位、航班正常率低于50%(不含),且國內(nèi)航空公司自身原因占比最高的航班,自通報后(不含當(dāng)月)的第二個月起取消該航班時刻。二是航空公司由于自身原因?qū)е碌牟徽：桨鄶?shù)占當(dāng)月計劃航班數(shù)比例高于8%(含)且排名后三位的,自通報之日起連續(xù)3個月停止受理該航空公司客運加班、包機和新增航線航班申請。三是航空公司當(dāng)月到港航班正常率低于60%(不含)且排名后3位的,予以通報批評。

機場方面,《2017年航班正?？己酥笜?biāo)和限制措施》對放行率不達(dá)標(biāo)的機場實施梯度處罰。時刻協(xié)調(diào)機場當(dāng)月放行正常率低于75%(不含)且排名后3位的,給予警告并通報批評；時刻協(xié)調(diào)機場放行正常率連續(xù)2個月低于75%(不含)且排名后3位的,自通報下發(fā)之日起連續(xù)3個月停止受理該機場客運加班、包機和新增航線航班的申請；時刻協(xié)調(diào)機場放行正常率連續(xù)3個月低于75%(不含)且排名后3位的,自通報下發(fā)之日起連續(xù)6個月停止受理該機場客運加班、包機和新增航線航班的申請；時刻協(xié)調(diào)機場放行正常率連續(xù)6個月低于75%(不含)且排名后3位的,由民航地區(qū)管理局提出容量調(diào)減方案,報民航局批準(zhǔn)。

空管方面,該考核指標(biāo)和限制措施規(guī)定,由于空管原因(含流量)導(dǎo)致的不正常航班數(shù)占當(dāng)月計劃航班數(shù)比例高于8%(含)的,予以通報批評。此前,這一比例為9%。

禁止攜帶或托運物品 可暫存機場30天

2016年10月28日,中國民航局發(fā)布《民用航空安全檢查規(guī)則》(以下簡稱《規(guī)則》),在民航安檢工作特殊情況處置的章節(jié)中,提出14種違規(guī)情形應(yīng)當(dāng)報告公安機關(guān)。

包括,使用偽造、變造的乘機身份證件或者乘機憑證的；冒用他人乘機身份證件或者乘機憑證的；偽報品名運輸或者在航空貨物中夾帶危險品、違禁品、管制物品的；對民航安檢工作現(xiàn)場及民航安檢工作進行拍照、攝像,經(jīng)民航安檢機構(gòu)警示拒不改正的等等。“以前有旅客可能對于安檢程序比較好奇,會有拿出手機拍照的行為,現(xiàn)在這種情況是嚴(yán)格禁止的。”濟南國際機場安檢站質(zhì)控培訓(xùn)科科長李民說。

2016年12月,民航局發(fā)布了《民航旅客禁止隨身攜帶和托運物品目錄》和《民航旅客限制隨身攜帶或托運物品目錄》的公告,并于2017年1月1日起實施。其中有的物品禁止隨身攜帶但可以作為行李托運,比如菜刀、水果刀,球棒、球拍等,以及彈弓、弓、箭、胡椒辣椒噴劑等危險物品。李民告訴筆者,《規(guī)則》發(fā)布后,旅客可以在民航局官方網(wǎng)站上查詢到詳細(xì)的民航旅客禁止攜帶和托運物品的目錄清單。“以前只是列舉了幾大類,有些旅客只知道液態(tài)物禁止攜帶,認(rèn)為辣椒醬等醬汁類不屬于液態(tài)物。”李民說?！兑?guī)則》的發(fā)布讓民航安檢更加透明、違禁品分類更加細(xì)化。

《規(guī)則》中提出,對要求在非公開場所進行安檢的旅客,如攜帶貴重物品、植入心臟起搏器的旅客和殘疾旅客等,民航安檢機構(gòu)可以對其實施非公開檢查,一般由兩名以上與旅客同性別的安檢員實施,對于女性旅客、特殊旅客可設(shè)置專用安檢通道。“春運期間幾乎每天都有1-2名旅客在非公開場所安檢的情況發(fā)生?！崩蠲裾f,有一部分是旅客主動要求,有一部分則是安檢員發(fā)現(xiàn)旅客特殊情況后告知旅客。

據(jù)了解,《規(guī)則》還要求,對禁止旅客隨身攜帶但可以托運的物品,民航安檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知旅客可作為行李托運、自行處置或者暫存處理。

對于旅客提出需要暫存的物品,民用運輸機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供暫存服務(wù)。暫存物品的存放期限不超過30天。民用運輸機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供條件,保管或處理旅客在民航安檢工作中暫存、自棄、遺留的物品。

李民說:“《規(guī)則》讓民航安檢透明化,既保障了旅客的知情權(quán),又對旅客遵守安檢程序做出了更加嚴(yán)格的規(guī)范,使雙方受益?！崩蠲裉嵝褟V大旅客,出行前仔細(xì)檢查自己的行李,避免攜帶違禁物品,自己不能確定如何攜帶時,可向機場或相關(guān)航空公司咨詢。（中國民航網(wǎng) 通訊員白新鑫）

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