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航空公司向高端商務(wù)旅客比較集中的外站目的地“砸錢”，比如開(kāi)始建設(shè)屬于自己公司品牌的頭等艙和商務(wù)艙休息室。

日前，英國(guó)航空公司對(duì)將斥重資改造的紐約約翰?菲茨杰拉德?肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)”）第七航站樓，宣布了具體投資細(xì)節(jié)。全新的計(jì)算機(jī)生成（CGI）圖像，讓旅客搶先一睹這個(gè)斥資超過(guò)4.47億人民幣（5200萬(wàn)英鎊）航站樓的改造后效果，它將改變成千上萬(wàn)旅客的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)。

英航客戶總監(jiān)Abigail Comber對(duì)此表示：“近期，我們開(kāi)設(shè)了位于波士頓機(jī)場(chǎng)的全新貴賓休息室。明年，我們將把投資重心轉(zhuǎn)向改造阿伯丁與羅馬機(jī)場(chǎng)。與此同時(shí)，英航也將擴(kuò)建其位于日內(nèi)瓦機(jī)場(chǎng)的貴賓休息室。對(duì)舊金山、芝加哥、約翰內(nèi)斯堡以及曼徹斯特機(jī)場(chǎng)貴賓休息室的進(jìn)一步投資計(jì)劃也正在籌劃中?！?/p>

分羹商務(wù)旅客集中地

此次英航紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)第七航站樓的投資方案包括：

設(shè)有一個(gè)更寬敞的值機(jī)區(qū)域，為旅客帶來(lái)更快速便捷的旅行體驗(yàn)
為優(yōu)選旅客打造設(shè)有快速安檢通道的專屬值機(jī)區(qū)域
重新設(shè)計(jì)并提升貴賓休息室服務(wù)，為旅客提供更多空間以放松、用餐與工作
引入獨(dú)具當(dāng)?shù)靥厣拿朗撑c飲品 ，帶來(lái)純正地道的紐約美食體驗(yàn)，以滿足不同旅客的味蕾需求
打造浸入式的零售環(huán)境，令旅客盡情享受免稅購(gòu)物以及折扣優(yōu)惠
在登機(jī)閘口前設(shè)有全新座位區(qū)，新增電源插座，為旅客帶來(lái)更舒適、便捷的服務(wù)

英航大中華區(qū)執(zhí)行總裁譚睿德進(jìn)一步介紹道：“針對(duì)旅客的真正需求，我們推出了全新投資與創(chuàng)新方案，致力于優(yōu)化高端客艙，并為所有旅客提供更多產(chǎn)品選擇以及高品質(zhì)服務(wù)，令我們?cè)谛袠I(yè)中脫穎而出。對(duì)于肯尼迪機(jī)場(chǎng)進(jìn)行的投資計(jì)劃便是這項(xiàng)方案中的一部分。該項(xiàng)目將于2018年底竣工。屆時(shí)，第七航站樓將擁有一個(gè)寬敞的現(xiàn)代化值機(jī)大廳，并以旅客私密性為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)?！?/p>

同樣是在美國(guó)市場(chǎng)，2016年，阿提哈德航空在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)湯姆?布拉德利（Tom Bradley）國(guó)際航站樓設(shè)立全新頭等艙和商務(wù)艙休息室。這是繼華盛頓和紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)的貴賓休息室之后，阿提哈德航空在美洲的第三家和美國(guó)西海岸的第一家專屬餐旅避靜場(chǎng)所。

這處全新設(shè)施擺脫了機(jī)場(chǎng)休息室的設(shè)計(jì)常規(guī)，采用了阿提哈德航空全新國(guó)際休息室特有的“當(dāng)代阿拉伯”裝飾元素。休息室的裝飾從阿布扎比傳統(tǒng)和現(xiàn)代建筑的幾何圖案以及壯觀的沙漠地貌中汲取靈感。阿提哈德航空美洲區(qū)高級(jí)副總裁Martin Drew表示： “在洛杉磯開(kāi)設(shè)的全新頭等艙和商務(wù)艙休息室，彰顯了我們的員工和阿提哈德品牌能夠?yàn)槁每吞峁┑馁N心餐旅服務(wù)，以及我們對(duì)美國(guó)西海岸乃至美國(guó)境內(nèi)所有旅客的堅(jiān)定承諾。此處設(shè)施的開(kāi)業(yè)讓我們感到格外高興?！?/p>

美洲航線儼然全球航空公司的必爭(zhēng)之地，而航空公司顯然把高端商務(wù)旅客比較集中的外站目的地作為砸錢顯誠(chéng)意的所在。

鋪陳品牌服務(wù)一致性

正如業(yè)內(nèi)專家表示，一些行業(yè)領(lǐng)先的航空公司在全球主要機(jī)場(chǎng)不再將頭等艙和商務(wù)艙旅客的服務(wù)交給代理公司，而是開(kāi)始建設(shè)屬于自己公司品牌的頭等艙和商務(wù)艙休息室。這在保持品牌和服務(wù)產(chǎn)品一致性的同時(shí)，也提升了高端旅客的忠誠(chéng)度。

2016年底，國(guó)泰航空位于倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)第三號(hào)候機(jī)大樓的頭等及商務(wù)艙貴賓室，經(jīng)過(guò)大規(guī)模翻新工程后正式開(kāi)幕，并成為香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)之外，國(guó)泰唯一為頭等及商務(wù)顧客提供獨(dú)立貴賓室的設(shè)施。希斯羅機(jī)場(chǎng)的頭等及商務(wù)貴賓室由知名設(shè)計(jì)師Ilse Crawford領(lǐng)導(dǎo)的倫敦工作室Studioilse設(shè)計(jì)，品牌設(shè)計(jì)理念與國(guó)泰在香港機(jī)場(chǎng)屢獲殊榮的貴賓室一脈相承，彰顯現(xiàn)代亞洲裝潢特色。全新倫敦貴賓室面積達(dá)1200平方米，除了增加三成的空間外，貴賓室透過(guò)落地窗戶引進(jìn)天然光線，讓乘客可安坐窗前，飽覽停機(jī)坪及北跑道景色。設(shè)備齊全及寧?kù)o舒泰的貴賓室，盡顯國(guó)泰品牌“翱翔人生”的理念。國(guó)泰航空產(chǎn)品部總經(jīng)理謝文斯表示：“國(guó)泰航空十分注重乘客在旅程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，包括由抵達(dá)機(jī)場(chǎng)開(kāi)始至到達(dá)目的地。希斯羅貴賓室的設(shè)計(jì)概念就是讓乘客體驗(yàn)愜意旅程，在搭乘航機(jī)前往香港之前，可以在柔和舒泰的環(huán)境中靜享悠閑。期望乘客和我們同樣為全新的貴賓室感到雀躍及興奮。”

同樣是在去年年底，隨著美聯(lián)航全新商務(wù)艙——Polaris的推出，美聯(lián)航表示將在全世界9座機(jī)場(chǎng)開(kāi)放美聯(lián)航Polaris商務(wù)艙休息室，休息室將采用定制座椅、私人躺椅、按摩式的淋浴等。這其中包括東京成田、香港以及倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)。

引人注目的“專屬”概念

在外站開(kāi)設(shè)休息室不是一件容易的事情，畢竟是要爭(zhēng)奪別人家的大本營(yíng)，所以與當(dāng)?shù)卣蜋C(jī)場(chǎng)的協(xié)調(diào)便很困難。除此之外，巨額的投入必然也是“血本”一場(chǎng)。所以不乏有些航空公司選擇與另外幾家航空公司共同經(jīng)營(yíng)和使用。但也有土豪企業(yè)偏偏劍走偏鋒，打起“專屬”的概念。阿聯(lián)酋航空甚至戲謔地聲稱：世界上有兩種休息室，一種是阿聯(lián)酋航空的休息室，一種是其他航空公司的休息室。

早在2009年，阿聯(lián)酋航空便在北京首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)首個(gè)專屬休息室?？偯娣e達(dá)890平方米的貴賓休息室沿襲了阿航全球航線網(wǎng)絡(luò)上所有機(jī)場(chǎng)休息室的標(biāo)志性元素。它的豪華配置包括：3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的淋浴室、89個(gè)光澤皮質(zhì)沙發(fā)椅、9個(gè)腳凳、42英寸等離子電視機(jī)、配置齊全的商務(wù)中心、英特網(wǎng)接入設(shè)備和WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。乘客們同時(shí)還能享用眾多冷熱美食，免費(fèi)飲品包括香檳和超過(guò)20種高檔酒類，以滿足各國(guó)乘客的不同需求。

而現(xiàn)在來(lái)看，隨著2016年阿聯(lián)酋航空在東京成田機(jī)場(chǎng)和開(kāi)普敦機(jī)場(chǎng)新設(shè)了專屬休息室，其在海外的專屬休息室已經(jīng)達(dá)到了39個(gè)。在阿聯(lián)酋航空官網(wǎng)上甚至有專門一項(xiàng)叫做“我們?nèi)蚋鞯氐男菹⑹摇?，專屬服?wù)霸氣側(cè)漏。

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