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“從省內(nèi)遞來(lái)的快遞，可20多天了依然沒(méi)能拿到，如果快遞員服務(wù)能夠細(xì)心一點(diǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了?！苯?，滁城王先生給本網(wǎng)打來(lái)熱線(xiàn)，反映他的朋友20多天前從安徽蕭縣給他快遞了一本書(shū)，由于快遞業(yè)務(wù)員工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致本該早就拿到的書(shū)不知去向。這到底是怎么回事呢？記者隨后對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

市民投訴快遞服務(wù)存在問(wèn)題

王先生家住滁城宋城。日前，他給本刊打來(lái)電話(huà)，氣呼呼地說(shuō)：1月初，朋友從蕭縣給他快遞了一本書(shū)，可20多天過(guò)去了，他依然沒(méi)能夠拿到快遞?！扒靶┨?，滁州一家快遞公司的一名快遞員來(lái)到我住的樓下，打電話(huà)讓我下去拿快遞，說(shuō)是一本書(shū)。當(dāng)時(shí)我說(shuō)自己年齡大了不方便下來(lái)拿，就讓他把快遞送上來(lái)?？伤f(shuō)太忙，把快遞放在樓下一家門(mén)店，讓我自己有空下去拿?！蓖跸壬f(shuō)，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)聽(tīng)清具體放在哪家門(mén)店了，第二天他讓家人下去找，但找遍了小區(qū)門(mén)口的幾家門(mén)店也沒(méi)能找到快遞。“我家就住在二樓，要是當(dāng)時(shí)快遞員能把快遞送上樓，書(shū)早就拿到了，可是現(xiàn)在卻不知書(shū)去了哪里？”王先生著急地說(shuō)。

快遞公司已安排快遞員查找

王先生的快遞到底在哪里呢？記者隨后聯(lián)系上了這家快遞公司客服負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)接到這方面的反映了，當(dāng)時(shí)就與寄件方進(jìn)行了聯(lián)系，但寄件方表示找不到快遞單號(hào)了，導(dǎo)致他們無(wú)法查詢(xún)這單快遞的投遞路徑，只能安排工作人員對(duì)1月初收集到的所有快遞單進(jìn)行逐一查找，目前依然沒(méi)有結(jié)果?！斑@么多天過(guò)去了，為什么還沒(méi)有結(jié)果呢？”面對(duì)記者的提問(wèn)，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)繼續(xù)查找，同時(shí)會(huì)對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，如果事實(shí)存在，他們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

郵政部門(mén)寄件人可進(jìn)行申訴

遇到這樣的情況，市民該怎樣維權(quán)呢？記者對(duì)市郵政管理部門(mén)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪(fǎng)。

該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)快遞行業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，快遞員應(yīng)該把快遞送到收件人手中，否則就是服務(wù)不到位。如果給客戶(hù)造成損失的，快遞公司不僅要賠償，而且還要接受郵政管理部門(mén)的處罰。對(duì)于王先生的投訴，該負(fù)責(zé)人表示，寄件人應(yīng)該盡快找到快遞單號(hào)，憑借快遞單號(hào)向當(dāng)?shù)氐泥]管部門(mén)進(jìn)行申訴，如果書(shū)真的找不到了，可以要求責(zé)任方給予賠償；同時(shí)，滁州郵政管理部門(mén)也將依據(jù)事實(shí)和證據(jù)，對(duì)責(zé)任方予以相應(yīng)處罰。（滁州網(wǎng)）

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