民航資源網(wǎng)2018年10月15日消息：曼谷航空已簽訂全套Altéa旅客服務(wù)系統(tǒng)(PSS)解決方案，該解決方案包括預(yù)訂、票務(wù)咨詢、售票系統(tǒng)和離港管控等功能。

　　該新一代航空公司IT系統(tǒng)可通過(guò)更加一致和個(gè)性化的客戶服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，并開(kāi)辟新的收入流及改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。

　　2018年10月15日，中國(guó)北京：近年來(lái)，旅客的購(gòu)買(mǎi)行為和預(yù)期發(fā)生了翻天覆地的變化。旅客期望航空公司能夠根據(jù)其獨(dú)特的需求靈活地提供量身定制的服務(wù)，而技術(shù)將永遠(yuǎn)是實(shí)現(xiàn)這一期望的關(guān)鍵。

　　曼谷航空選擇了Amadeus Altéa旅客服務(wù)系統(tǒng)(PSS)來(lái)幫助其核心技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)重大變革。該變革意味著曼谷航空的客戶將能夠從機(jī)票預(yù)訂到登機(jī)全程享受更為靈活、更個(gè)性化的體驗(yàn)。曼谷航空將采用完整的Amadeus Altéa Suite旅客服務(wù)系統(tǒng)，幫助簡(jiǎn)化和改進(jìn)所有核心流程，包括預(yù)訂、票務(wù)咨詢、離港管控和航班管理。

　　曼谷航空總裁Puttipong Prasarttong-Osoth表示：通過(guò)投資這些最先進(jìn)的技術(shù)，我們能夠?yàn)槲覀兊某丝吞峁﹦?chuàng)新型和個(gè)性化服務(wù)，從而為每一位旅客打造與眾不同的旅行體驗(yàn)。我們相信，Amadeus Altéa一切從旅客體驗(yàn)出發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)將幫助我們加快實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張計(jì)劃，并在不久的將來(lái)取得成功。

　　Puttipong先生還表示：全球有很多航空公司都在投資最先進(jìn)、最實(shí)用的技術(shù)，與Amadeus的合作讓我們成為了這一全球社區(qū)中的一員。這將有力支撐我們?cè)诤娇諛I(yè)打造生態(tài)系統(tǒng)的雄心，并幫助我們踐行’打造亞洲精品航空公司’的承諾。

　　曼谷航空在亞洲有著獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，并提供航空餐飲、地面服務(wù)和貨運(yùn)等空中和機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)。曼谷航空還與全球超過(guò)26家領(lǐng)先航空公司進(jìn)行代碼共享，通過(guò)代碼共享和聯(lián)運(yùn)合作伙伴為泰國(guó)的入境旅客提供支持。

　　作為新一代航空公司IT系統(tǒng)，Amadeus Altéa Suite將能夠通過(guò)更加一致和個(gè)性化的客戶服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)，并開(kāi)辟新的收入流及改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。它可帶來(lái)一些立竿見(jiàn)影的好處，包括旅客辦理值機(jī)手續(xù)的速度加快，流程簡(jiǎn)化；在數(shù)秒鐘內(nèi)重新安置延誤乘客；準(zhǔn)時(shí)性明顯提高；以及在每個(gè)對(duì)接點(diǎn)上一致、并自動(dòng)地應(yīng)用客戶偏好。

　　Amadeus亞太地區(qū)航空公司執(zhí)行副總裁Cyril Tetaz表示：通過(guò)打造獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，曼谷航空在東南亞占據(jù)了領(lǐng)先地位。我們很高興與曼谷航空合作，助其實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張計(jì)劃。為推動(dòng)其愿景成為現(xiàn)實(shí)，我們將全力幫助曼谷航空在旅程中的每一個(gè)階段提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，以滿足每位旅客的獨(dú)特需求。作為致力于為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球航空社區(qū)的一員，曼谷航空將從中受益。

　　超過(guò)三分之二的、四分之三的，及半數(shù)都在使用Altéa。作為一個(gè)航空社區(qū)平臺(tái)，Altéa可幫助更好地整合聯(lián)運(yùn)航空公司，通過(guò)實(shí)時(shí)共享可用性、票價(jià)、客戶和預(yù)訂信息交付一致的客戶體驗(yàn)。Altéa平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還延伸到了Amadeus全球旅游服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)。這些旅游服務(wù)公司能夠即時(shí)查看影響Altéa航班訂票系統(tǒng)的任何變化，這意味著他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　截至2018年上半年，已有超過(guò)200名客戶簽約購(gòu)買(mǎi)了Amadeus旅客服務(wù)系統(tǒng)，包括Altéa或Navitaire New Skies。

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