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中新網(wǎng)上海2月5日電 (記者 殷立勤李佳佳)5日，旅客在浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)辦理登機(jī)手續(xù)，前往自己的目的地。2018年春運(yùn)于2月1日拉開(kāi)大幕，至3月12日結(jié)束，歷時(shí)40天。據(jù)預(yù)測(cè)，浦東機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間旅客吞吐量820萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%；飛機(jī)起降55200架次，同比增長(zhǎng)3%。面對(duì)高位運(yùn)量，為全方面提高旅客乘機(jī)體驗(yàn)，滿足旅客多層次需求，浦東機(jī)場(chǎng)努力打造“品質(zhì)之路”、“愉快之行”，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，以新氣象、新體驗(yàn)，讓旅客出行更便捷，更有獲得感，春運(yùn)回家路更加“暢心”。

智慧自助全升級(jí)，出行不用愁

乘坐飛機(jī)旅客最怕就是長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)值機(jī)與托運(yùn)，尤其春運(yùn)期間更是讓人心焦。如今，到了浦東機(jī)場(chǎng)你不用再擔(dān)心，為了讓旅客獲得快速便捷的乘機(jī)體驗(yàn)，浦東機(jī)場(chǎng)推出了自助服務(wù)全流程項(xiàng)目，包括旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、自助登機(jī)、邊檢出境、安檢快速通道和自助中轉(zhuǎn)服務(wù)。旅客可憑二代身份證自助辦理國(guó)內(nèi)航班登機(jī)牌航班，最快可在35秒內(nèi)完成領(lǐng)取登機(jī)牌；需要自助托運(yùn)行李的旅客，可以在T1航站樓的東方航空B島03、04號(hào)柜臺(tái)、T2航站樓的吉祥航空J(rèn)島19、20號(hào)柜臺(tái)、中國(guó)國(guó)際航空K島19、20號(hào)柜臺(tái)、春秋航空M島03至10號(hào)柜臺(tái)進(jìn)行自助體驗(yàn)，按照自助設(shè)備顯示屏上的信息提示，自行完成行李條的掛栓、交運(yùn)，花費(fèi)不到3分鐘的時(shí)間；機(jī)場(chǎng)邊檢正式啟用出境自助通關(guān)通道，旅客僅需“掃登機(jī)牌、刷護(hù)照、按指紋拍照片”三個(gè)步驟，平均10多秒鐘就完成出境邊檢查驗(yàn)手續(xù)，享受“智慧邊檢”帶來(lái)的通關(guān)便利。乘坐T1國(guó)內(nèi)航班的旅客可通過(guò)線上實(shí)名注冊(cè)、線下快速安檢，憑二代身份證使用安檢快速過(guò)檢通道，方便快捷高效；乘坐東航航班辦理過(guò)聯(lián)程機(jī)票的國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客，只需在T1航站樓自助中轉(zhuǎn)通道設(shè)施前依照語(yǔ)音提示，憑護(hù)照和登機(jī)牌，短短20秒就可輕松完成中轉(zhuǎn)過(guò)境手續(xù)。

行李大使，協(xié)助提取行李真貼心

航班進(jìn)港高峰期，大批行李集中傳送至到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤(pán)，箱包容易發(fā)生無(wú)序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識(shí)和查找行李諸多不便，“撞箱”和“錯(cuò)拿”行李的情況也時(shí)有發(fā)生，旅客在提取行李時(shí)往往花費(fèi)大量時(shí)間?，F(xiàn)在旅客再也不用這么糾結(jié)了，抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)處，就會(huì)發(fā)現(xiàn)行李轉(zhuǎn)盤(pán)旁邊多了一位身著統(tǒng)一制服的工作人員。這些工作人員會(huì)主動(dòng)將行李轉(zhuǎn)盤(pán)上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。這是浦東機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)首推的“行李大使”服務(wù)。

這些“行李大使”們會(huì)提前整理和排列好轉(zhuǎn)盤(pán)上的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉(zhuǎn)盤(pán)擁堵，提高了轉(zhuǎn)盤(pán)使用效率，節(jié)約旅客等待行李的時(shí)間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會(huì)積極為特殊人群提供行李識(shí)別、提取、搬運(yùn)等工作。部分航班行李轉(zhuǎn)盤(pán)中還放有“請(qǐng)勿錯(cuò)拿行李”萌熊提示吉祥物，將溫馨送入旅客心中。自推出以來(lái)，每月服務(wù)航班約1.8萬(wàn)架次，搬運(yùn)行李約200萬(wàn)件，受到旅客的廣泛好評(píng)。

你問(wèn)我答，咨詢(xún)服務(wù)一步到位

同時(shí)，為方便旅客自己獲取信息，集中式旅客服務(wù)中心引入了自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，旅客可通過(guò)查詢(xún)機(jī)快速獲取航班信息查詢(xún)、方位指引、酒店信息、天氣預(yù)報(bào)等信息，可直接參與滿意度調(diào)查活動(dòng)，為機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)改進(jìn)方向。

出發(fā)層目前采用問(wèn)訊臺(tái)與流動(dòng)問(wèn)訊相結(jié)合的服務(wù)方式，今年也將推出集中式旅客服務(wù)中心，到時(shí)候，無(wú)論到達(dá)和出發(fā)的旅客，問(wèn)訊將不再是一個(gè)問(wèn)題。

搭乘科技快車(chē)，風(fēng)雨無(wú)阻回家路

浦東機(jī)場(chǎng)遠(yuǎn)離市區(qū)，如何讓旅客安全便捷前往，一直是旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。浦東機(jī)場(chǎng)管理者為答好這道考題，提出了多種解題思路，運(yùn)用多種創(chuàng)新手段。為提高停車(chē)場(chǎng)放行效率，縮短出租車(chē)排隊(duì)等候時(shí)間，提高發(fā)車(chē)效率，提升旅客出行體驗(yàn)，主動(dòng)向科技借力。相繼上線停車(chē)付費(fèi)“無(wú)感支付”服務(wù)、非法營(yíng)運(yùn)行為智能識(shí)別預(yù)警系統(tǒng)、出租車(chē)智能調(diào)配系統(tǒng)，有效破解了難題。

春運(yùn)期間，為保障出租車(chē)及時(shí)供給，浦東機(jī)場(chǎng)啟用了出租車(chē)智能調(diào)配系統(tǒng)，在出租車(chē)站點(diǎn)排隊(duì)區(qū)域的進(jìn)、出口，安裝了人流密集度統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)人群密集度及人流進(jìn)出速度等情況，結(jié)合實(shí)時(shí)人流量與歷來(lái)各時(shí)段出租車(chē)用車(chē)量情況，計(jì)算出站點(diǎn)實(shí)時(shí)需車(chē)數(shù)并提前推算出下一時(shí)段站點(diǎn)用車(chē)需求數(shù)，做到高效調(diào)配，春運(yùn)高峰時(shí)段，可實(shí)現(xiàn)旅客20分鐘上車(chē)。為有效杜絕拒載、拋客現(xiàn)象，采用GPS識(shí)別軌跡的方法，取代由調(diào)度人工發(fā)放短途票的方式，短途票每輛車(chē)每日限2次，較好解決出租車(chē)管理中的頑癥，短途業(yè)務(wù)量從原先的30%-40%，下降至13%左右，讓旅客出行體驗(yàn)更加安心順暢。

“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)永遠(yuǎn)在路上”。今年，浦東機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)在提升旅客服務(wù)感受上下功夫，推出“海納百川”主題衛(wèi)生間、候機(jī)樓內(nèi)WIFI再升級(jí)、出租車(chē)站點(diǎn)升級(jí)改造等諸多舉措，讓旅客在浦東機(jī)場(chǎng)越來(lái)越有“家”的感覺(jué)。

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