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近年來，跨境電商在國內(nèi)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。在現(xiàn)有市場格局形成后，各大電商企業(yè)開始爭相將目光瞄向線下，嘗試推出實體門店，以拓寬新的市場商機。

在專家看來，跨境電商此舉正是希望通過“線上+線下”模式進一步貼近消費者，更好地培育用戶和市場，其展示和推廣的意義或大于實際銷售。與此同時，跨境電商往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

跨境電商競相布局線下店

近日，網(wǎng)易考拉海購首家線下店在杭州正式開業(yè)。據(jù)網(wǎng)易考拉相關(guān)負責人透露，這是網(wǎng)易考拉啟動線下零售的第一步，之后公司還將在其他五個城市布局多家線下直營店。

杭州一直是全國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的先行者，也是網(wǎng)易考拉海購的總部所在地，這也是網(wǎng)易考拉海購選擇將首家線下直營店開在杭州的主要原因之一。網(wǎng)易考拉線下直營店將為消費者提供全品類的進口跨境商品，解決以往消費者在網(wǎng)購時“不了解海外商品”等痛點。消費者可以在現(xiàn)場直接選購進口跨境商品，經(jīng)過短時間線上清關(guān)，就可以直接取走商品，改善過去消費者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。

在分析人士看來，走線下直營道路，是網(wǎng)易考拉海購對“考拉模式”的重點戰(zhàn)略布局，通過打通線下零售模式，使消費者得到精選、正品的品質(zhì)保障，增強用戶忠誠度和網(wǎng)易考拉品牌形象。

除網(wǎng)易考拉外，天貓國際、豐趣海淘等跨境電商企業(yè)近期也紛紛宣布進軍線下。不久前，天貓國際稱其首家跨境保稅線下自提店將落戶杭州，借此實現(xiàn)跨境電商新零售落地。1月31日，天貓國際跨境保稅線下自提店首單已成功完成內(nèi)測。豐趣海淘早在2017年“黑五”大促期間，已在重慶推出“跨境電商+無人零售模式”，打造了戶外智能無人便利店“Wow!”。此外，豐趣海淘1月31日最新發(fā)布消息稱，其首家跨境新零售集成店將于2018年在重慶落地開張。

行業(yè)新風口來襲

隨著各大跨境電商企業(yè)的爭相發(fā)力，2018年初由網(wǎng)易考拉海購、天貓國際、豐趣海淘等掀起的這場線下實體店熱潮，被業(yè)界視為當下跨境進口電商和新零售行業(yè)的新風口。

一直從事電子商務(wù)領(lǐng)域研究的專家曹磊認為，此前雖然也有不少進口跨境電商、進口商設(shè)立O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購買，以及包含線下購買完稅的模式。很多消費者因為無法現(xiàn)場提貨或受限于店面SKU非常有限，線下體驗滿意度不高，一直步履蹣跚、不溫不火，以往保稅直購體驗中心的優(yōu)勢并未達到預期效果，處于“小打小鬧”狀態(tài)。

而近期，伴隨著網(wǎng)易考拉海購首家跨境電商線下直營店開張、天貓國際的跨境保稅自提店即將落成，以及此前豐趣海淘戶外智能無人便利店“Wow!”的落地，意味著很多中國消費者可以不用通過出境游去各國免稅店購物，只需要在自家城市核心商圈就能買到全球同價、全球同步的正品進口貨。這對于“海淘”剁手黨和追求品質(zhì)消費升級的用戶而言，無疑將帶來極大便利。

據(jù)專家預測，受益于消費升級趨勢，線下零售和跨境電商行業(yè)不斷跨界、融合，有望成為未來主流的零售新業(yè)態(tài)之一，并且代表了行業(yè)發(fā)展和消費升級的大方向。該模式通過打造完整的跨境消費閉環(huán)，為消費者提供更好的消費體驗和高品質(zhì)商品，兩種模式的結(jié)合將產(chǎn)生巨大潛力。

平臺有效轉(zhuǎn)型至關(guān)重要

目前，電商引流成本居高不下。對于整個電商行業(yè)來說，線上引流平均成本已達到了200元/人至300元/人，而且整個引流效率越來越低。在此形勢下，包括跨境電商在內(nèi)的各大電商平臺紛紛開始布局線下，通過運用地推、掃碼、移動支付、“無人零售”等形式在線下拓展客戶。

跨境電商進軍線下實體店成為熱潮，但要想在競爭激烈的實體零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟并非易事。前幾年，一些跨境電商體驗店被引進城市商業(yè)體，從線上走入線下，然而最終卻折戟沉沙，“體驗”流于噱頭，運營效果差強人意。曹磊表示，大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店暴露出的三大問題值得關(guān)注，一是傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店出于成本考慮，大多不在優(yōu)勢商圈或者商場黃金地段;二是有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示;三是線下體驗店工作人員業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要，如果工作人員對品牌或者產(chǎn)品不具備一定水平的認知，很難將產(chǎn)品優(yōu)勢介紹給消費者，難以實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜預測，未來零售的核心在于解決人貨場的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費者的距離，提供更加高效的體驗和效率提升。目前，國內(nèi)消費者對海外商品需求越來越多元化，而大量的海外優(yōu)質(zhì)商品對于境內(nèi)用戶來說是陌生的，很需要在線下有和用戶零距離接觸的場景。所以，境內(nèi)需要這樣的線下場景去聚合商品，集合品牌，給消費者更多選擇。

艾媒咨詢分析師認為，在“新消費”觀念和消費升級潮流的沖擊下，商品質(zhì)量更有保障的跨境電商市場交易規(guī)模保持快速增長。當前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上，跨境電商未來仍需不斷創(chuàng)新變革，以積極適應迅速變遷的時代需求，往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺轉(zhuǎn)型對跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要。

記者高少華

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